FAQ de Transparência tecpet
Aqui você encontra, em linguagem simples, pontos e atenção e caracteristicas do sistema e erp tecpet.
Por que esta página existe Aqui você encontra, em linguagem simples, pontos e atenção e caracteristicas do sistema e erp tecpet. Nosso objetivo é evitar surpresas no pós-venda e ajudar você a decidir com total clareza. Transparência antes da compra é parte do nosso compromisso com resultados consistentes no dia a dia do seu negócio.
Atualizações desta página A FAQ é viva. Sempre que um item evoluir (por exemplo, sair de Em desenvolvimento para Disponível), atualizaremos aqui com data e nota de versão.
Canais para dúvidas Se algo não estiver claro, indique o título da seção e a pergunta ao falar com nosso time comercial. Assim respondemos com precisão — e, quando fizer sentido, melhoramos a própria FAQ.
Não encontrou o que queria?
Esta FAQ foca apenas em pontos críticos e itens de atenção do sistema e do ERP Tecpet. Se a sua dúvida for sobre funcionalidades padrão, configurações simples ou rotinas do dia a dia, fale diretamente com o seu consultor de vendas — ele vai esclarecer tudo antes da contratação, para que você avance com total segurança.
Módulo PDV
Integração com TEF
Preciso de algum equipamento específico para usar o TEF no PDV? Sim. É necessário ter um PINPAD (máquina fornecida pela operadora de cartões) conectado ao computador onde o PDV está rodando. Esse computador precisa ter 1 porta USB disponível — não pode ser via hub USB, pois isso gera mau contato e erros de conexão.
O que acontece se o PINPAD for desconectado? Como o PDV roda “fechado” com o TEF, caso o PINPAD seja desconectado (ou tenha mau contato), o PDV será travado e não poderá ser utilizado até a reconexão.
⚠️ É importante manter o PINPAD fixo e sem movimentações para evitar mau contato.
Posso registrar vendas de cartão em outra máquina? Não. Quando o TEF está ativo, todas as operações de crédito e débito devem ser feitas exclusivamente pela máquina vinculada ao PDV.
A Tecpet fornece o PINPAD? Não. O PINPAD é fornecido pela operadora do cartão (ex.: Cielo, Stone, Getnet).
Posso usar mais de uma operadora no mesmo computador? Sim. É possível configurar múltiplas operadoras (ex.: Cielo e Stone) no mesmo PDV. Porém, é necessário informar as regras e configurações ao time de implantação no momento da ativação.
O sistema calcula o valor líquido descontando taxas e antecipações? Ainda não. Hoje o ERP gera apenas o valor bruto das vendas.
📝 O cálculo automático do valor líquido (considerando taxas e antecipações) está em desenvolvimento, com previsão de entrega até 12/2025.
Meios de Pagamento
Posso cadastrar novos meios de pagamento no PDV? Não. Atualmente os meios de pagamento são fixos e não permitem incluir bandeiras de cartão, regras de taxas ou antecipação personalizadas.
Como funciona a venda parcelada no cartão de crédito? Quando feita no PDV, o sistema gera automaticamente um contas a receber para cada parcela. Se desejar que todas as parcelas sejam lançadas como recebidas no mesmo dia, é preciso ajustar manualmente no momento da venda.
O sistema considera taxas de cartão ou antecipação? Não. O contas a receber é gerado pelo valor bruto.
⚠️ Para considerar as taxas, é necessário consultar o extrato da operadora (Cielo, Stone etc.), calcular o total das taxas e lançar manualmente no contas a pagar do ERP.
Haverá melhorias nessa área? Sim. Está previsto para 12/2025 o aprimoramento que permitirá cadastrar novos meios de pagamento, já com regras de taxas e antecipações configuráveis.
Gestão de Fiado (Crédito em Loja)
O fiado é controlado dentro do PDV? Não. O PDV trata apenas das vendas. Quando a operação é lançada como fiado/crédito em loja, o recebimento posterior deve ser feito no contas a receber.
Por que o fiado não é recebido no PDV? Porque no Tecpet o fiado/crédito em loja não é considerado parte do processo de vendas, mas sim da gestão financeira do cliente.
O valor do fiado pago entra no caixa do PDV? Não. O valor recebido de fiado/crédito vai direto para o financeiro da empresa, de forma separada dos valores de venda do PDV.
As pendências de fiado aparecem ao importar dados do cliente no PDV? Não. As pendências de fiado/crédito devem ser consultadas antes através da agenda do cliente.
Como lançar um fiado para o cliente pagar depois? No momento da venda no PDV, escolha o meio de pagamento "crédito em loja" ou "outro" e altere manualmente a data de pagamento para uma data futura. Assim será gerado um contas a receber em aberto vinculado ao cliente.
⚠️
Se não alterar a data do pagamento, o sistema vai gerar o contas a receber já liquidado (como se o cliente tivesse pago no ato).
Se não vincular o cliente ao lançar no PDV, o contas a receber ficará sem vínculo e não será possível associar ao cliente depois.
Outras Funcionalidades do PDV
Como funciona a operação com listas de preços? No módulo atual, a lista de preços é fixa para todos os caixas cadastrados no PDV. As listas de preço vinculadas a clientes não geram desconto automático.
O campo de busca do PDV permite auto-complete? Sim. É possível incluir opções de auto-complete por unidade, estoque ou código.
O PDV integra com balança? Sim, mas a integração é feita através de código de barras.
Os produtos precisam estar cadastrados tanto no ERP quanto na balança.
A balança deve gerar uma etiqueta com código de barras.
Nas configurações do PDV é necessário definir como o código será interpretado (quantidade de dígitos, se traz valor ou peso, etc).
O PDV possui alçadas de desconto? Não. O desconto configurado no PDV é fixo e limitado para todos os usuários.
⚠️ Caso seja necessário conceder descontos maiores, a venda precisa ser processada por um usuário administrador do ERP.
Quais máquinas POS (sem fio) podem ser integradas ao PDV? Atualmente, a integração está disponível apenas com máquinas Stone.
📝 O suporte para integração com outras operadoras está em processo de melhoria.
O sistema possui link de pagamento ou cobrança automática pelo WhatsApp? Ainda não. Atualmente não há link de pagamento integrado nem automações de cobrança pelo WhatsApp.
Emissão de Notas de Serviço
As notas são emitidas por agendamento ou por fatura? Atualmente, as notas no tecpet são emitidas por fatura. Isso significa que, ao vender um plano/pacote que contempla vários agendamentos, a nota será emitida apenas para o valor total da fatura do plano/pacote.
⚠️ Não é possível emitir nota individual por agendamento quando este estiver vinculado a um plano/pacote.
É possível emitir notas de serviço em massa? Ainda não. A emissão em massa está em desenvolvimento, com previsão de entrega para 11/2025.
Existe emissão automática de notas de serviço? Ainda não. A emissão automática também está em desenvolvimento, com previsão de entrega para 11/2025.
Compra de Produto / Entrada de Mercadoria
Como registrar entrada de mercadorias? A entrada pode ser feita via XML.
⚠️ Se utilizar a integração com a Receita, é necessário clicar no botão para buscar as notas emitidas contra o CNPJ. O sistema não acusa automaticamente quando uma nova nota é registrada contra o CNPJ.
As ordens de compra são automáticas? Não. Atualmente, as ordens de compra são geradas manualmente. O sistema não realiza análise automática baseada em volume médio de compras, estoque mínimo ou giro de estoque.
📝 É necessário consultar os relatórios do sistema para montar manualmente a ordem de compra, selecionar os produtos e gerar a ordem.
Existe automação de conferência e aprovação na ordem de compra? Não. Hoje a ordem de compra não possui automações de conferência nem alçadas de notificação e aprovação.
Como funciona a vinculação de produtos no XML de entrada? O vínculo é feito pelos campos de ID do produto (código interno) e pela nomenclatura cadastrada no sistema.
⚠️ O sistema ainda não utiliza o EAN ou o código do produto do fornecedor. Quando há fornecedores diferentes para o mesmo item, é necessário fazer a substituição manual no momento da entrada da nota. Esse ponto já está em processo de melhoria.
Planos e Pacotes
Agendamento Automático em Planos/Pacotes
O sistema possui agendamento automático com dia e horário fixo? Sim. O sistema permite programar agendamentos automáticos para planos e pacotes, com dia e horário fixo, porém há algumas regras:
O tempo máximo de agendamentos automáticos é de 12 meses.
É possível remarcar um agendamento diretamente, sem impactos adicionais.
Para alterar o dia/horário fixo de toda a programação, é necessário cancelar o plano/pacote atual e criar um novo.
Em caso de reajuste de preço, o novo valor é aplicado apenas para novos planos/pacotes. Os já programados não sofrem alteração automática.
Como lidar com meses que têm 4 ou 5 semanas em planos mensais? Não há desconto automático. O cálculo do valor deve ser definido já no momento da venda. Existem 3 alternativas:
Calcular o valor do plano considerando 4,5 agendamentos (equilibrando meses com 4 e 5 semanas).
Bonificar o 5º agendamento e precificar o plano baseado em 4 agendamentos.
Aplicar desconto manual nas faturas de meses com apenas 4 agendamentos (o operador deve analisar o ciclo do plano).
É possível compartilhar planos/pacotes entre pets ou famílias? Não. Atualmente os planos/pacotes são individuais por pet.
⚠️ O compartilhamento de planos/pacotes está em estudo como melhoria futura.
Agendamentos Automáticos e Vários Dias
O agendamento automático funciona sem planos/pacotes? Não. O agendamento automático só é possível quando o cliente possui um plano ou pacote ativo.
Quero agendamento automático, mas cobrando por agendamento. É possível? Sim. Pode-se configurar um pacote com cobrança a cada 1 agendamento.
⚠️ Essa configuração pode gerar limitações adicionais. Consulte o treinamento de Planos/Pacotes para avaliar se essa é a melhor solução.
Como agendar vários horários de uma vez? Basta utilizar o botão de recorrência durante o processo de agendamento.
Processo de Agendamento
É possível agendar mais de um pet ao mesmo tempo? Não. O sistema tecpet considera cada pet como único, com preços e checklists que variam conforme suas características.
⚠️ Todos os agendamentos devem ser feitos individualmente por pet.
Last updated