FAQ tecpet IA & Petbot Reformulado
Atualizado em: 10/09/2025
1) Visão geral & arquitetura
1.1 O que é a IA Tecpet?
Agente 24/7 no WhatsApp (texto e voz) que entende pedidos livres, consulta Tecpet em tempo real e realiza agendamentos. Pense como um estagiário digital treinado via Personalidade e Instruções.
1.2 O que é o Petbot reformulado?
Chatbot sem IA generativa, baseado em menus/botões com fluxos ricos (texto, imagem, vídeo). Incluso nos planos; ideal para jornadas rígidas e previsíveis.
1.3 Os 3 pilares
IA generativa (Gemini) — criativa; sempre tenta responder.
Prompt refinado + guard-rails (core da sua conta) — força uso de IDs reais, confirmações e evita “invenção”.
Interface de configuração (você) — Personalidade, Instruções (Geral/Ação/Adicionais/Conclusão) e Ações com conteúdos.
Resultado: variação natural de fala sem sair da pista (objetivo: bom atendimento + agendamento registrado).
2) Ativação, simulação e pausas
2.1 Teste antes de liberar
Use o chat de simulação na tela de configurações da IA/Petbot para validar fluxos, instruções e limites (mensagens/áudios).
2.2 Identificação do cliente
Reconhece tutor pelo número de WhatsApp (por segurança, não cruza cadastros de números diferentes).
2.3 Pausa & retomada
Se humano (ou outra plataforma) enviar mensagem, IA/Petbot pausam.
Retomada: automática por inatividade ou manual via comando (ex.:
@robo).WhatsApp Business: desative mensagens automáticas (saudação/ausência), pois pausam a IA e travam jornadas.
3) Dados, conteúdos e Novas Ações
3.1 Que dados a IA usa?
Pets/Tutores, agendamentos, restrições/preferências da agenda, configurações da agenda inteligente.
Textos/mídias que você cadastrar (vídeo, imagem, áudio).
Serviços/Adicionais: nomes, descrições (benefícios/orientações).
Preencha descrições para ser a fonte do discurso/áudio (evita “completar” com conhecimento amplo).
3.2 Novas Ações e gatilhos
Monte ações temáticas (ex.: “Planos & Pacotes”, “Promo Inverno”) com conteúdo multimídia. Amarre gatilhos (palavras-chave) para ativar fluxos em conversa.
4) Voz/Áudio (entender e responder)
4.1 Entender áudios
A IA transcreve e entende áudios com qualidade equivalente ao texto.
4.2 Responder por áudio
Opcional “IA com voz” (ativável). Útil para experiência premium e acessibilidade.
4.3 Boas práticas internas
Evite “flood”: limite 1 áudio por etapa na Personalidade.
Seja objetivo (oriente tamanho máximo por mensagem).
5) Padrões de instruções (onde escrever o quê)
5.1 Locais e propósito
Mensagem Inicial (Geral) — políticas, horários, triagem básica, diretrizes universais (ex.: fora do expediente, siga atendendo e agendando; humano responde no horário comercial se solicitado).
Instrução da Ação (contexto) — regras específicas (Banho & Tosa, Clínica etc.).
Adicionais (na Ação) — regras de oferta por raça/porte/pelagem; ordem e quando não ofertar.
Conclusão (da Ação) — recados pós-agendamento (valor pode variar, chegar 10 min antes, jejum, docs).
5.2 Precisão
Use crases para nome exato de serviço: `Banho`, `Hidratação`, `Corte de Unhas`.
5.3 Clareza e conflitos
Textos curtos, específicos e no lugar certo reduzem conflito com o prompt base e aumentam assertividade.
6) Serviços principais vs. Adicionais
6.1 Duas camadas
Banho & Tosa: 1ª camada = principal (priorize `Banho`), 2ª = Adicionais.
Clínica: sem prioridade por padrão; defina via instrução (ex.: priorize `Consulta Geral`).
6.2 Respeito às regras da agenda
A IA respeita restrições/preferências (raça/porte/serviço/dia/tempo mínimo) configuradas na agenda.
6.3 Pré-requisito crítico
Só oferece o que existe e está visível à IA/Petbot. Cadastre e exponha serviços/adicionais antes de instruir oferta.
7) Agendamento com segurança (anti-invenção)
7.1 Consulta ao sistema
Módulo de horários intencionalmente engessado para não inventar: consulta agenda real e usa IDs corretos.
7.2 Confirmações
Reconfirma horário/valor/pet para garantir registro real e evitar “parecer agendado” sem estar.
7.3 Valores
Devem vir do sistema. Se divergir:
revise cadastro (serviços/adicionais), políticas de preço e instruções;
persistindo, abra suporte para calibrar o core (prompt base).
8) Personalidade (tom, limites e emojis)
8.1 Controles
Tom (amigável/formal; permitir/proibir emojis).
Mensagens por resposta (ex.: máx. 3).
Tamanho por mensagem (ex.: máx. 150–250 caracteres).
Áudios por etapa (ex.: máx. 1).
Fora do horário: siga atendendo e agendando; se cliente pedir humano, explique retorno no expediente.
8.2 Sinais de ajuste
“Verborrágica” → reduza nº/tamanho de mensagens.
“Muitos áudios” → limite para 1.
“Excesso de emojis” → proíba/restrinja.
9) Planos & Pacotes (hoje e roadmap)
9.1 Estado atual
Quando o tutor já possui plano/pacote, a IA desconta corretamente no agendamento.
9.2 Venda automatizada (roadmap)
Haverá agente dedicado para venda consultiva. Enquanto isso: crie Ação “Planos & Pacotes” com conteúdo (texto, vídeo, botões) e gatilhos; direcione a conversão ao humano.
10) Canais (Site, Instagram etc.)
10.1 Site
Botão de chat para iniciar com Petbot ou IA; cliente informa número de WhatsApp para identificação. Ainda não disponíveis (em avaliação futura).
10.2 Instagram/Messenger
Ainda não disponíveis (em avaliação futura).
11) Custos, planos e o que conta como atendimento
11.1 Petbot
Incluso (fluxos com texto/imagem/vídeo/botões).
11.2 IA Tecpet
Baseado nos planos por atendimento (consumo). Planos com franquia mensal + excedente.
11.3 Definição operacional de “atendimento”
Sessão inicia quando a IA responde e encerra quando:
Conclui agendamento; 2) Inatividade do tutor; 3) Transfere ao humano; 4) Finaliza fluxo de confirmação/remarcação/cancelamento.
Conta quando há esforço ativo da IA (acolher/entender/solucionar/reengajar/transferir). Não conta respostas passivas do tipo “Ok/Obrigado/👍” sem novas solicitações.
12) Segurança, compliance e limites
Áudio: limite 1 por etapa; evite sobreposição.
WhatsApp Business: mantenha sem mensagens automáticas (saudação/ausência) para não pausar a IA.
13) Playbook — instruções prontas (copy-paste)
13.1 Mensagem Inicial (Geral)
“Atenda normalmente e agende quando solicitado. Se o cliente pedir humano, explique que o time responde no horário comercial.”
13.2 Personalidade (objetividade, sem flood)
“Tom amigável, sem gírias. Máx. 3 mensagens por resposta, até 180 caracteres. Máx. 1 áudio por etapa. Sem emojis.”
13.3 Banho & Tosa (priorização e restrição)
“Na seleção inicial, priorize `Banho`. Não ofertar serviços para gatos.”
13.4 Adicionais (regra por raça/pelagem)
“Para `Chow Chow`, `Spitz`, `Husky`, `Samoieda`: ofertar `Retirada de Subpelo`, explicando benefícios. Demais raças: priorizar `Hidratação` e `Corte de Unhas` conforme interesse do tutor.”
13.5 Conclusão (pós-agendamento)
“Agendamento confirmado ✅ Chegue 10 min antes. Valor final pode variar após avaliação presencial.”
13.6 Clínica (abordagem consultiva)
“Antes de ofertar, pergunte sinais e contexto (idade, porte, sintomas, urgência). Priorize `Consulta Geral` quando a necessidade não for clara.”
14) Matriz de adicionais por raça/pelagem (exemplo)
Raça/Pelagem (ou semelhantes)
Oferecer
Quando não oferecer
Observações
`Chow Chow`, `Spitz`, `Husky`, `Samoieda`
`Retirada de Subpelo` + `Hidratação`
Tutor recusa; pelagem curta excepcional
Benefícios: queda de pelo, pele, conforto.
`Shih-tzu`, `Lhasa`, `Maltês`
`Hidratação` + `Corte de Unhas`
Lesão/dermatite ativa
Linguagem simples; evitar termos técnicos.
Pelo curto (genérico)
`Corte de Unhas`
Tutor relata trauma/medo
Oferecer alternativa: cuidado suave/pausas.
Aplicação: copie esta matriz para “Adicionais” da Ação Banho & Tosa e ajuste à política da loja. Preencha descrições dos adicionais (base da fala/áudio).
15) Troubleshooting (diagnóstico rápido)
Não ofertou serviço X → Validar cadastro/visibilidade e mapeamento na Ação.
Descrições “inventadas” → Preencha descrições (fonte da fala/áudio); sem isso, IA pode completar com conhecimento amplo.
Muitos áudios/mensagens → Ajuste Personalidade (limites).
Horários/valores estranhos → Checar agenda/serviços/preços; persistindo, abrir suporte (calibração do core).
Parou de responder → Pode ter pausado por mensagem humana/automática (WA Business); retome por inatividade ou
@robo.
16) Checklist de implantação/calibração
Simulação: Ajuste Mensagem Inicial, Personalidade e Instruções por Ação; teste Banho & Tosa e Clínica.
Serviços: Confirmar cadastro, categorias e descrições (serviços + adicionais).
Agenda: Validar restrições/preferências (raça/porte/serviço/dia/tempo mínimo).
Ações & Gatilhos: Criar campanhas com conteúdo multimídia.
Voz (opcional): Ativar “IA com voz” e re-testar limites.
Pausa/Retomada: WA Business sem mensagens automáticas; equipe treinada no
@robo.Piloto: Rodar com clientes reais e ajustar.
27 ) Glossário rápido
IA generativa (LLM/Gemini): cria respostas com base em contexto e instruções; não segue script fixo.
Prompt refinado/guard-rails: camada no core que guia/limita a IA (IDs reais, confirmações, regras).
Ação: conjunto de conteúdos + instruções (Banho & Tosa, Clínica, Planos…).
Gatilho: palavra/frase que ativa uma Ação (ex.: “promo inverno”).
Atendimento (sessão): unidade contabilizada de esforço da IA (ver custos/definição).
Anexos — templates prontos
A) Mensagem Inicial (Geral)
Bem-vindo(a)! Posso te ajudar com agendamentos e dúvidas. Fora do expediente, sigo atendendo normalmente; se preferir humano, nosso time responde no horário comercial. Para começar, me diga o nome do pet e o serviço que deseja 😊
B) Personalidade (controle de output)
Tom amigável, direto, sem gírias. No máximo 3 mensagens por resposta e 180 caracteres cada. No máximo 1 áudio por etapa. Evitar emojis (usar só para reforçar confirmação).
C) Instrução da Ação — Banho & Tosa
Na seleção inicial, priorize Banho. Não atender gatos (redirigir para Clínica se necessário). Se o cliente já pedir um serviço específico, confirme e prossiga.
D) Adicionais por Raça/Pelagem
Para Chow Chow, Spitz, Husky, Samoieda ou semelhantes: ofertar Retirada de Subpelo, explicando benefícios (queda de pelo, pele, conforto). Demais raças: priorizar Hidratação e Corte de Unhas conforme o interesse do tutor.
E) Conclusão (pós-agendamento)
Agendamento confirmado ✅ Chegue 10 min antes. O valor final pode variar após avaliação presencial.
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