# Sistema tecpet — tudo que o sistema entrega O **sistema tecpet** centraliza **agenda**, **prontuário (PetCare)** e, se contratado, o **ERP completo** (PDV, financeiro, notas, estoque e loja virtual), além de **atendimento automático** via **Tecpet IA** e **PetBot**. Resultado: operação organizada do agendamento ao faturamento, com comunicação automatizada. ### O que o sistema entrega (macro) * **Agenda inteligente** por profissional com checklists, capacidade, planos/pacotes e produtividade. * **Notificações** por WhatsApp (cliente e equipe). * **Clínica (PetCare)**: prontuário com anexos, termos e modelos. * **ERP acoplado (opcional)**: financeiro, PDV, notas, estoque e loja virtual (até 10 itens gratuita; pacotes 100/500/ilimitado). * **Atendimento**: **Tecpet IA** (24/7, texto/áudio, agenda automática) e **PetBot** (menus). > Este GitBook foi escrito para **leads** e **equipe Tecpet** terem clareza do **escopo funcional** do sistema. ## Agenda — agendamento e operação diária #### O que o sistema tecpet entrega * **Gestão por profissional**: agendas separadas (banhistas, tosadores, veterinários). * **Bloqueio automático** por **capacidade** da empresa e regras de disponibilidade. * **Checklists customizáveis** por serviço para reduzir erros e padronizar atendimento. * **Planos & Pacotes** integrados: recorrência (horário fixo) e crédito de pacote. * **Produtividade e gestão**: dashboard (agendamentos, funcionários, clientes). * **Observações/triagem**: pet aprovado/reprovado e instruções automatizadas. #### Notificações ligadas à agenda * **Cliente**: novo agendamento, confirmação, lembrete, recebimento, finalizado, entregue, follow-up, aniversários, vacinas/vermífugos/antipulgas. * **Equipe**: avisos para veterinários/colaboradores (novo, confirmação, remarcação, cancelamento) e **orientações personalizadas por serviço**. ## Planos & Pacotes — recorrência e fidelização #### O que o sistema tecpet entrega * **Pacotes pré-pagos** com débito automático do crédito de serviços ao agendar. * **Planos e Pacotes recorrentes** (semanal/mensal) com **horário fixo** opcional. * **Mensagens** com **orientações por serviço** nas confirmações. > A recorrência impacta agenda (bloqueio de slots), notificações e financeiro automaticamente. ## Clínica (PetCare) — prontuário e documentos clínicos #### O que o sistema tecpet entrega * **Prontuário eletrônico** por atendimento. * **Anexos clínicos**: imagens, vídeos, exames, PDFs, anamneses, receituários, termos, patologias. * **Templates personalizáveis** (modelos clínicos). * **Controle de vacinação** e documentos clínicos (termos/contratos). * Notificações de lembrete de vacinas, vermífugos, produtos e medicamentos pelo whatsapp. * Insights dinâmicos ao longo do processo de agendamento e atendimento ao pet. * Anexo de mídias com envio rápido no whatsapp do cliente. ## Notificações & Comunicação #### O que o sistema tecpet entrega * **WhatsApp automatizado** (via número integrado): confirmações, lembretes, finalização, entregue, follow-up, aniversários, lembretes de vacina/vermífugo/antipulga. * **Avisos à equipe** (novos agendamentos, confirmações, remarcação/cancelamento). * **Orientações por serviço** nas mensagens de agendamento/confirm. ## Tecpet IA — agente 24/7 (texto e áudio) #### O que o sistema tecpet entrega (IA) * **Atendimento por WhatsApp** (texto/áudio), **entende mensagens livres**, **consulta dados em tempo real** e **agenda automaticamente**. * **Reconhece** cliente pelo número; **simulador** para testes. * **Pausa/retoma** ao entrar humano; **evitar auto-mensagens** do WhatsApp Business. * **Dados que acessa**: pets/tutores, histórico, regras de agenda, textos/mídias e detalhes de serviços/checklists. * **Gatilhos de campanha** por palavra-chave (ex.: “promo inverno”). #### Como foi construída (3 pilares) IA generativa + **prompt/guard-rails** + **interface de configuração** (Personalidade, Instruções, Adicionais, Conclusão). #### Contagem de atendimento (resumo) Sessão conta quando há **esforço ativo da IA**; não contam “ok/obrigado” sem novas solicitações. ## PetBot — chatbot por menus/botões #### O que o sistema tecpet entrega (PetBot) * **Fluxos guiados** (menus/botões) com textos, imagens e vídeos; **incluso em todos os planos**. ## Módulo Comissões #### O que o sistema tecpet entrega * **Cálculo automático** por % de comissão (por serviço/funcionário). * **Relatórios** por período, filtragem por serviço/colaborador. ## ERP Simples #### O que o sistema tecpet entrega * 1 usuário do ERP; **financeiro + notas + loja virtual básica** (10 itens). * Emissão das notas de serviço (NFSe) baseado nos agendamentos/faturas. * **Limitações**: sem Conciliação/OFX, **DRE Gerencial** e **Centro de Custos/Rateio**. ## ERP Completo #### O que o sistema tecpet entrega * **5 usuários ERP**; **financeiro completo**, **notas**, **estoque**, **PDV** e **loja virtual**. * Acesso **completo** à nossa loja de integrações -> **Loja de Integrações** (50+ apps). * Gestão financeira **completa** * **Emissão de notas fiscais** (NF-e, NFC-e, NFS-e, NFP-e, MDF-e e CT-e * Loja virtual gratuita (consultar modulo adicional) * Integração contábil (consultar se o sistema contábil integra) * DRE e DFC gerencial * Gestão de vendas * Controle de estoque completo com controle de lote e validade * PDV (Ponto de Venda / Venda Balcão) * Conciliação bancária (Open Finance ou OFX) * ## ERP — PDV (Frente de Caixa) > Módulo do **ERP acoplado** ao sistema tecpet. #### O que o sistema tecpet entrega (PDV) * **Vendas rápidas** (produtos/serviços), com integração a **estoque**, **notas** e **financeiro**. * **Operação de caixa** (abertura/fechamento, sangria/reforço). * **Integração TEF** (cartões) opcional — ver módulo específico. * Integração com balança por código de barras * Controle de Lote e Validade na venda dos produtos * Emissão do NFCe pelo PDV ou PDV só gerencial * Múltiplos caixas com configurações de permissão e definição de operadores ## ERP — Financeiro > Módulo do **ERP acoplado** ao sistema tecpet. #### O que o sistema tecpet entrega (Financeiro) * **Contas a pagar/receber** com visão consolidada e relatórios. * **Fluxo de caixa** e **relatórios detalhados**. * **Integração** com PDV, notas e vendas. > **Observação (ERP Simples):** sem Conciliação Bancária/OFX, DRE Gerencial e Centro de Custos/Rateio. ## ERP — Notas Fiscais > Módulo do **ERP acoplado** ao sistema tecpet. #### O que o sistema tecpet entrega (Notas) * Emissão de **NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e, MDF-e, FNP-e**. * **Emissor integrado** a vendas/financeiro. * **Armazenamento** de documentos (XML/PDF) e histórico por cliente. ## ERP — Vendas Online > Módulo do **ERP acoplado** ao sistema tecpet. #### O que o sistema tecpet entrega (Vendas Online) * **Loja virtual gratuita** para começar (até **10 produtos**). * **Expansão de catálogo**: pacotes de **100/500/ilimitado** produtos (módulo adicional). * **Integração com meios de pagamento e Correios**. * **Loja de Integrações** (mais de 50 apps). ## Usuário Adicional do ERP * Licença extra para o ERP (controle por perfis/permissões). ## Backup de NF-e / NFS-e * **Backup em nuvem** de notas (verificar **NFS-e** conforme prefeitura). ## Loja Virtual — Capacidade de Produtos * Pacotes de catálogo: **100**, **500** ou **ilimitado**. ## Integração TEF (cartões) * **Cartão**: crédito (à vista/parcelado), débito; **relatórios**, **estorno**, **rota bandeira**; **Linx D-TEF**. * **Requisitos**: PDV tecpet, **afiliação** com adquirente e **pinpad**. ## Gatilhos de Campanhas (Venda+) * **Ativa fluxos** por palavras-chave (texto + mídia + direcionamentos). ## Agendas Adicionais * Pacotes: **1**, **3** ou **5** agendas extras. (Ex.: ampliar equipe sem trocar de plano). ## Atendimentos Adicionais (IA) * Pacotes: **100**, **300** ou **500** atendimentos extras/mês. ## Planos — Individual, Trio, Equipe, Escala #### O que muda entre os planos * **Agendas** e **atendimentos/mês** variam por plano. * **Inclusões** por plano: IA, Planos\&Pacotes, PetCare, ERP Completo.
PlanoAgendasAtendimentos/mêsInclusões principais
Individual1100IA ✔️; Planos&Pacotes ❌; PetCare ❌; ERP Completo ❌
Trio3300IA ✔️; Planos&Pacotes ✔️; PetCare ❌; ERP Completo ❌
Equipe ★7500IA ✔️; Planos&Pacotes ✔️; PetCare ✔️; ERP Completo ❌
Escala151000IA ✔️; Planos&Pacotes ✔️; PetCare ✔️; ERP Completo ❌
> Reforço: **ERP Completo** é contratado à parte (quando necessário). ## Implantação — ativação da Tecpet IA #### Ao final da ativação, a IA estará apta a: * **Agendar automaticamente** seguindo regras da empresa. * **Responder com linguagem e conteúdos personalizados**. * **Operar de forma contínua** (sem depender de humano). ## Checklist — Agenda * [ ] Agendas por profissional criadas * [ ] Duração por serviço * [ ] Bloqueios/folgas configurados * [ ] Observações clínicas/comportamentais * [ ] Mensagens automáticas ativas ## Checklist — Planos & Pacotes * [ ] Planos com recorrência e preço * [ ] Pacotes de serviços * [ ] Pacotes recorrentes * [ ] Agendamento recorrente/horário fixo * [ ] Orientações por serviço nas mensagens ## Checklist — PetCare * [ ] Módulo ativo * [ ] Templates clínicos/termos criados * [ ] Tipos de atendimento na agenda * [ ] Padrão de anexos definido * [ ] Vacinação/observações registradas ## Checklist — PDV * [ ] Itens e preços cadastrados * [ ] Procedimentos de caixa (abertura/fechamento) * [ ] TEF testado (se contratado) * [ ] Emissão de notas integrada * [ ] Relatório diário conferido ## Checklist — Financeiro * [ ] Plano de contas/categorias * [ ] Bancos/caixas cadastrados * [ ] Títulos a pagar/receber * [ ] Rotina de conciliação definida * [ ] Relatórios (DRE/Fluxo) periódicos ## Checklist — Notas * [ ] Certificado/regime/tomador/emitente * [ ] Séries/numeração por documento * [ ] NCM/CST e códigos de serviço corretos * [ ] Contingência e envio de XML/PDF * [ ] Conferência mensal com financeiro ## Checklist — Vendas Online * [ ] Loja ativada e personalizada * [ ] Produtos com imagens/descrições * [ ] Frete/pagamentos configurados * [ ] Fluxo pedido → NF → despacho ## Checklist — Tecpet IA * [ ] Mensagem Inicial/Personalidade (tom/limites) * [ ] Instruções por Ação (Banho/Tosa/Clínica) * [ ] Adicionais (regras por raça/porte) * [ ] Novas Ações (textos + mídias) * [ ] WhatsApp Business sem auto-mensagens ## Checklist — PetBot * [ ] Fluxos principais (Agendar/Preços/Atendente) * [ ] Mídias por etapa * [ ] Regras de transferência ao humano * [ ] Botão do site para WhatsApp ## Checklist — TEF * [ ] Afiliação com adquirente * [ ] Pinpad instalado * [ ] PDV integrado * [ ] Crédito/débito/parcelado/estorno testados * [ ] Impressão de comprovantes e relatórios --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.tec.pet/tecpet/sistema-tecpet-tudo-que-o-sistema-entrega.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.