Como abrir uma conversa que não está na fila?

Passo a passo

1- Acessar o menu Clientes

2- Digitar o nome do Cliente na barra de pesquisa 🔎

3- Ir em Operações e clicar na opção Abrir Chat 📞

4- Escolher o agente para abrir a conversa

5- Clicar na opção Abrir Chat