Checklists

Os Checklists são ferramentas poderosas para garantir uma entrega de excelência e qualidade no serviço, além de trabalhar a personalização no atendimento e cuidados essenciais do pet. Na tecpet possuímos 4 checklists que são apresentados ao longo do processo de prestação do serviço. Veja eles abaixo:

Agendado

O primeiro checklist, refere-se ao Agendamento, ou seja, ao status de agendado, é quando o cliente realizou o agendamento tanto pelo robô (WhatsApp) ou pelo funcionário. Em ambos os casos, irá ser apresentado o checklist, na qual serão preenchidas as preferências do cliente, ou, outros pedidos informados por ele. Por exemplo: um adicional no pet, como gravata, ou, laço, o uso de perfume, qual o tipo de shampoo a ser utilizado durante o banho. Vale lembrar ,que no cadastro do cliente, é possível cadastrar uma checklist padrão para cada pet, que serão utilizadas em todo novo agendamento daquele pet.

NB - Observações, quando colocado essa nomenclatura NB significa que essas informações, não serão encaminhadas para o cliente e serão de uso interno do estabelecimento.

Recebido

O segundo checklist, refere-se a etapa de Recebido, trata-se do momento em que o pet já está no estabelecimento, tanto através do serviço de leva e traz (caso haja) como por meio do tutor. Nessa etapa, as informações do checklist, referem-se ao que foi observado pelos profissionais quando o pet chegou ao estabelecimento, ou, a outros pedidos feito pelo tutor a equipe. Essa checklist poderá também ser enviada ao tutor para que ele tenha ciência do que foi observado pelos profissionais, como tipo de tosa a ser executada, cuidados especiais, ou até objetos que foram deixados com o pet, como guia, coleira e brinquedos. objetos deixados do tutor com o pet, exemplo: coleira, shampoo e demais itens.

Finalizado

O penúltimo checklist: Finalizado, como o próprio nome já diz, refere-se a quando os serviços foram finalizados. Aqui, as informações preenchidas, são referentes a problemas encontrados no pet, e/ou, sugestões de outros serviços, como por exemplo a descoberta de uma alergia encontrada no banho. Essa checklist será enviada ao tutor por WhatsApp, para que ele esteja ciente das descobertas. Além disso, caso o seu estabelecimento possua uma clínica veterinária, essas informações também serão enviadas ao Dr.(a), diretamente pelo chat interno da tecpet, para que ele(a) já possa entrar em contato com tutor.

Entregue

O último checklist: Entregue, é o momento em que o pet retornou aos "braços/colinho" do tutor. Nessa etapa, as informações da checklist podem ser utilizadas para identificar quem foi a pessoa que retirou o pet do estabelecimento, sugerir produtos ou serviços, como também coletar pesquisas de satisfação.